SolarEdge SE16k växelriktare mjukvarufel Error code 53

[Arne]

Bekantens splitt nya SolarEdge-växelriktaren SE16k pajade den 13 maj 2016 (redan efter endast ca 1 månads drift) och först den 31 maj 2016 erhölls kostnadsfritt en ersättningsväxelriktare av SolarEdge, som rapporterats ovan. Visserligen kostnadsfritt, men först efter hela 19 dagar och ca 1 MWh produktionsförlust(förlust ca 2000 kr.) För produktionsförlusten får man ingen ersättning, men för kostnaden att byta ut växelriktaren skall man få en schablonersättning på 100 Euro.

Sedan den 31 maj 2016 väntar bekanten på dessa 100 Euro, och var därför mäkta irriterad att de ännu inte har betalat ut, och ringde därför idag till SolarEdge München och hörde vad det är frågan om. Efter ca 5 minuter i telefonkö, svarade en SolarEdge-tekniker. SolarEdge betalar först ut, efter det att man skickar dem en räkning över 100 Euro, fick han veta. Men, det har de överhuvudtaget inte tidigare nämnt att man skall göra. De fick räkningen idag, som en pdf via epost, och man får se om de 100 Euro kommer.

SolarEdges Schablonersättningar för utbyte är tydligen enligt följande:

-1:a växelriktar-komponenten 100 Euro.
-för varje ytterligare växelriktar-komponent 25 Euro.

-1:a effektoptimerare takmonterad 125 Euro.
-varje ytterligare takmonterad effektoptimerare 30 Euro.

-1:a effektoptimerare markmonterad 100 Euro.
-varje ytterligare markmonterad effektoptimerare 25 Euro.

-1:a relä-board 125 Euro.
-varje ytterligare relä-board på samm anläggning 30 Euro.

Man får ändock säga att det är generöst av SolarEdge att betala ut sådana ersättningar.

[Arne]

Eftersom SolarEdge inte ännu har lyckats betala räkningen 100 Euro, som bekanten ställde till dem den 22 aug. 2016, pga av kostnader som uppstod i samband med byte av den trasiga växelriktaren, så ringde bekanten idag den 27 okt. 2016 till SolarEdge och påminde dem. Kostnaderna är nermontage av trasiga växelriktaren och montage av ersättningsväxelriktaren. Det har ju gått 2 månader sedan de fick räkningen, och nästan 6 månader sedan de sände ersättningsväxelriktaren. På räkningen har de dessutom för hand noterat OK. Den syns nämligen i SolarEdge monitoringportalen under Kundcase.

De visste klart inte varför de inte ännu lyckats betala räkningen. De skulle kolla upp.

Administration är tydligen inte SolarEdges styrka.

[callec]

Lite intressant info om solaredge och dess konkurrenter.

http://www.fool.com/investing/general/2016/04/01/biggest-problem-with-solaredge-technologies-stock.aspx

[Arne]

Äntligen, har SolarEdge betalat de 100 Eurona.
De var inte nöjda(eller rättare de tyska skattemyndigheterna) med den räkningen som bekanten ställde till dem i aug. 2016. De skrev, efter bekantens telefonsamtal den 27 okt., 2016, en ny räkning åt bekanten, så den blev aptitligare för tyskens skattemyndighet och kunde sväljas hel av byråkratimonstret.

[Arne]

Här är hur man skriver en faktura till SolarEdge i München, som de tyska skattemyndigheterna accepterar.
SolarEdge betalade bekanten i vart fall 100 Euro på en sådan faktura. Ni kan använda den som mall.
Ställer ni upp fakturan på det sättet, bör det inte gå snett.




Tack vare att SolarEdge har sölat med betalningen, och att den svenska kronan under tiden har förlorat ännu mer i värde, så fick bekanten ca 50 kr, mer i plånboken än om de skulle ha betalat i juni, 2016.

[Arne]

SolarEge lämnar 12 års garanti på sina växelriktare, vilket låter ganska generöst.
Bekantens växelriktare pajade redan efter bara 1 månad, och han fick sig tillsänd utan kostnad en ersättningsväxelriktare, som han fick montera på egen bekostnad, dock fick han schablonersättning, nämns ovan.

Nu undrar han hur det blir om även ersättningsväxelriktaren skulle paja, och ställde därför frågan direkt till SolarEdge.

SolarEdge svarar att garantitiden 12 år börjar löpa från växelriktarens inköpsdatum. Att kunden av SolarEdge får en ersättningsväxelriktare utan kostnad på grund av fel, påverkar inte garantitiden, utan den löper fortfarande från inköpsdatum.

Bekanten var rädd för att han kanske inte skulle få ytterligare en ersättningsväxelriktare kostnadsfritt(utan få bekosta helt själv) om ersättningsväxelriktare även skulle paja ihop, vilken den mycket väl kan göra inom ca 11,8 år. Det verkar alltså som om SolarEdge kostnadsfritt byter obegränsat antal växelriktare under garantitiden.

[Niclad]

Min växelriktare är begränsad till 11 kW pga 16 amp huvudsäkring.