SolarEdge SE16k växelriktare mjukvarufel Error code 53

[AndreasN]

Skulle tippa på samma produkt men olika mjukvaror möjligen några enklare skillnader. Är ju mycket dyrare med olika produktionslinjer precis som med bilmotorer.

[Arne]

Nu i kväll blir det totalt 4 dagars driftsstopp för solcellsanläggningen.
Av dessa dagar var 1 dag med klarblå himmel och skulle ha givit personbästa på gissnigsvis ca 78 kWh.
Följande dag var ganska bra och hade kanske givit ca 60 kWh.
De senaste 2 dagarna har varit och är usla, tackar gudarna för det,
och kanske bara skulle ha givit ca 25 kWh/dag.

Totalförlust hittills är ca 188 kWh. I pengar är det ca 330 skattefria slantar.

[Arne]

SolarEdge supporten vaknade äntligen i eftermiddags vid 15-tiden,
och skickade följande meddelande:

Dear XXX XXXXXX,

we are installing the latest firmware on the inverter, the update will take several hours to finish,
you will be informed when the update is done and if it was successful.

Best regards

XXXXX      XXXXXXXXX

To view the comment and additional case details, please go to
 http://www.solaredge.com/groups/support/services

Regards,
SolarEdge Support.

Alltså de meckar med programvaran i växelriktaren.

De har dock ännu inte anmält att de är färdiga med uppdateringen på växelriktaren.
Det är nu onsdag den 18 maj, vid 21:30-tiden. 6 hela dagar sedan vi anmälde felet till SolarEdge.

[Arne]

Nu när det gått hela 6 dagar, och SolarEdge, trots att vi omedelbart anmält felet till dem,
kokar vi. Vi ringde SolarEdge i Tyskland och får då veta att de inte klarar att reparera mjukvaran.

De skickar en ny växelriktare. Det tar nog några dagar innan den kommer.
Tydligen betalar de ut en schablonersättning på ca 1000 kr,
som skall räcka för att montera ner den trasiga växelriktaren och montera upp den nya.
Tyvärr skickar de nog en ny SE16k, och vad kan då hända?

Eftersom de sänder den direkt från SolarEdges lager, så går det nog inte att byta upp sig till t.ex. en SE17K genom att betala SolarEdge en mellanskillnad. Dock frågades inte efter det. Så kan man nog bara göra gentemot en återförsäljare.

Bekanten känner sig litet som en testförare åt SolarEdge.

[Westcoast]

Ställ frågan om att byta till en 17K och betala de hundralapparna extra?

[TommyE]

Otroligt tråkigt :-(
Fråga efter en 17K, det kan inte skada.

[Arne]

SolarEdge meddelade nu i kväll att paketet med nya växelriktaren
lämnats till pakettransportfirma i Ungern.
Tydligen har SolaEdge ett lager i Ungern.

[magneten]

Kanske kan du få behålla den gamla som reservdelsmaskin?

[Arne]

Det är tydligen ingen ny växelriktare de skickar, utan en "refurbished" 16 kW,
tydligen alltså en begagnad som har reparerats.

De anger att man måste sända dem åter den trasiga växelriktaren, inom 30 dagar.

De skryter i garantivillkoren att kunden ofta får ny eller reparerad begagnad växelriktare inom 48 h.
Det är väl då sedan de behagar skicka ut sådan från sitt lager i Ungern. Inte sedan kunden anmälde fel på växelriktaren.

Men dock måste man ev. litet ovilligt medge att SolarEdges 12 års garanti för växelriktare, inte är dåligt.
Vi kan förlänga till 20 år för ca 3500 kr. Till 25 år för ca 5600 kr.

[TommyE]

Mäh... va... *svordom* Ni har väll inte köpt en begagnad? Dom kan ju inte ersätta en som köpts ny med en begagnad iaf inte utan att ge skälig kompensation, en beg bör vara avsevärt billigare än en ny.

Det är väll inte spec många drifttimar på den som är trasig.

[Westcoast]

Fått ordning på prylarna än?

[Arne]

Igår eftermiddag den 26 maj, 2016 kom ersättningsväxelriktaren, visserligen en SE16k.
Men, verkar vara en annan modell av SE16K.
Den har nämligen en helt annan upphängningskonsoll, och passar därför inte väggfästet.
och har annan on/off-knapp, annan, LCD-knapp.
Och inuti ser den annorlunda ut, kondensatorerna på ingången på DC-sidan är svarta och bara 4 st(i den kaputta är det ca 8 st och de är blå). Dessutom verkar den sakna 1 drossel. I den kapputa sitter det 2 drosslar, men i denna ersättningsväxelriktare sitter bara 1, och där den saknade skall sitta är det bryggat med kopplingstråd. Dessutom är växelriktaren smutsig på baksidan, damm.
Den har ett större SD-minneskort, som man sticker in på kretskortet för att aktivera växelriktaren.
På den kaputta använder man ett  micro-sd-kort.

Litet besynnerligt att SolarEdge inte rengöra en begagnad växelriktare när de gör översyn och reparerar.

Bekanten är inte speciellt nöjd med att fått en gammal begagnad växelriktaren.
Den kan kanske vara 5 år gammal eller så, möjligen ännu äldre.
Köpte ju en helt ny, som bara fungerade 1 månad.
Att leverera denna begagnade växelriktare behövde SolarEdge hela 13 dagar.

Vad skall man säga?

[TommyE]

Jag hade nog tagit ett rejält snack med leverantören. Jag hade varit på ett särdeles dåligt humör och hade krävt 50% återbetalt eller att dom byter ut till en *ny* växelriktare.
En 1 månad gammal pryl anser jag vara DOA, och ska ersättas med ny vara.

[Arne]

Det är inte firman, som sålt växelriktaren till bekanten, som är den part som lämnar den 12-åriga garantin, utan just SolarEdge-koncernen. SolarEdge har inget dotterbolag i Sverige, utan närmast är Tyskland.

Vi har inte låtit montera in ersättningsväxelriktare, pga tveksamheter. Och motbjudande att montera in sådant man inte tror på.

[Westcoast]

Borde inte konsumentköplagen gälla inom Europa på någon nivå?

Kolla med konsumentkontoret.. eller finns inte konsument Europa?

Oavsett, bryggade komponenter, svarta komponenter inombords, ANNAN modell osv, det är INTE premium! INTE ok!!!

[TommyE]

Jag hade nog tagit ett snack med leverantören ändå, med lite tur så känner dom ansvar för sina kunder. Även om leverantören inte kan ge någon kompensation, så kanske han/hon kan påverka SolarEdge. Om jag inte fått någon hjälp av leverantören, så hade jag inte gjort fler affärer med den leverantören - det finns ändå en hel del leverantörer att välja på.
Jag kan tycka att om jag köper en TV av Elgiganten och den går sönder, så svarar Elgiganten för garantin mot mig, sedan ansvarar Elgigantens leverantör för garantin med Elgiganten, hur dom löser det bryr jag mig inte om.
Elgiganten som exempel pga en kollega råkade ut för något liknande med en dator från dom förra veckan, löstes smidigt. Även om den historien har sina konstigheter, men dom passar inte här.  

Håller på Er :-)

[Westcoast]

Arne, Kolla in den här sidan på Konsument Europa.. Du har minst två års reklamationsrätt gentemot säljaren och de första sex månaders behöver du inte ens bevisa ursprungligt fel. Vad reklamationsrätt innebär i Tyskland är intressant, men i Sverige hade du kunnat hävda krav på ersättning för dina kostnader, tex frakt, telefonsamtal och utebliven produktion. . Värt att kolla upp tänker jag. Länken handlar om en cykel, men i grunden gäller det reklamationsrätten. http://forum.konsumenteuropa.se/org/konsument-europa/d/problem-med-cykelkop-fran-tyskland/ Hos konsument Europa kan du högst troligt få bättre svar än vad jag fick fram på 5 minuter. Ge er inte förrän ni har en ny växelriktare är min analys, lycka till!

[magneten]

Har ni köpt riktaren fån en svensk eller utländsk firma? Är det köpt i Sverige så är det tveklöst konsumentköplagen som gäller, och det är i så fall säljaren som du skall föra din talan mot och inte direkt mot solar edge.

Det brukar kunna gå att utläsa vilket år och månad som riktaren är tillverkad med hjälp av ex serienumret.

Så här ser det iaf ut på min SMA
 

[Arne]

En växelriktare kom i eftermiddags den 31 maj, 2016. Det verkar vara en helt ny obegagnad SE16k.
Den ser likadan ut på utsidan och även på insidan, som den som är trasig.
Det satt skyddsfolie på displayen, som det brukar göra på nya prylar. Ser alltså bra ut.
Den passar även på väggfästet. Den monterades skyndsamt upp och "sparkades igång".
Varken rök eller eld. Den fungerar.
Därmed har 19 dagars solströmsproduktion förlorats pga fallerad växelriktare.

Bekanten har induktionsspis sedan ca 4 månader. Tydligen kan sådan spis orsaka störningar på elnätet, och den nya generationen SolarEdge-växelriktare reagerar på störningarna och ger felkod. Det har jag läst på internet, och inte hört direkt från Solaredge. Induktionsspisar kör i kHz-området och med hög effekt. Man kan därför lätt tänka sig att den orsakar störning på elnätet.
Känner någon till sådana störningar?

[Westcoast]

Det verkar ju helt befängt! Induktionsspisar blir ju allt vanligare. Det måste ju gå att bygga in skydd för den typen av störningar kan nån tycka...

Skönt att ni fick en ny i alla fall... Det skulle vara intressant att höra hur dialogen gick mellan er, försäljaren och SolarEdge, hur de tänkte liksom. ..